家里漏水，最难受的不是修，而是不知道找谁、找了之后心里没底——来的师傅是不是正规的、报价为什么是这个数、修完再漏算谁的。防水维修这类家政服务，长期存在「信息不对称 + 过程无记录」的问题。
01 漏水这件事，最怕找不到人
家政行业人员流动大，服务断档是常态：一个师傅走了，他手上的客户和未完成的单子就断了。用户端则更直接：出了问题没人认，投诉无门。皇宅要解决的是这两端——让师傅有组织、让服务有记录。
02 师傅入驻与接单
师傅在平台完成入驻（身份信息、服务区域、擅长项目），订单按区域和项目类型派单或抢单。接单后系统生成工单，用户能立即看到接单师傅的信息和预计上门时间。
03 上门、检测、施工、验收：节点留痕
工单按节点推进：上门 → 检测（漏水点与原因）→ 报价 → 施工 → 闭水试验 / 验收 → 完结。每个节点上传现场照片和描述，报价与施工内容对用户可见，验收由用户确认。整个过程留在系统里，事后有据可查。
这一步的意义不只是「留证据」，更是把非标服务标准化：同样是屋顶防水，检测说清楚是哪里漏、为什么漏，施工说清楚做了什么处理、用了什么材料，服务价值才解释得清。
04 订单溯源与售后
公司端可以按用户、按师傅、按时间查全部订单与施工记录。同一位置再次漏水时，调出上次的施工照片和方案，判断是施工问题还是新问题，责任清楚，售后也有依据。
05 评价体系
完结后用户评价，评价与师傅的派单优先级挂钩。服务做得好的师傅接单多，做得差的自然被淘汰，平台不用天天盯着也能形成筛选。
06 技术方案
微信小程序（用户端 + 师傅端）+ PHP + MySQL 管理后台。工单状态机驱动节点流转，现场照片按工单归档，公司端提供订单溯源与师傅绩效看板。
