去年有个合作了四年的木作大客户，突然告诉我：“下个月开始，我们先不合作了。”
这个客户一年给我们贡献几百万木作营收。更麻烦的是，为了服务他，我专门养了木作的设计、拆单一整个团队。
所以听到这句话以后，我第一反应不是问为什么。而是问：“还有没有机会留下来?”
对方说不是价格，也不是木作落地服务出了问题。只是他们内部战略调整，打算自己组建木作事业部，要把这部分业务收回去自己做。
我当天就让团队准备了一套新的木作合作方案。第二天飞过去见客户。
原来的报价，我们愿意降。原来不包含的深化、售后服务，我们可以加。甚至一部分设计师、跟单人员都可以直接驻场配合。
聊了三个多小时。客户最后只说：“真的不是你们的问题。”
回来以后，我还是不甘心。因为这个客户对我们木作公司太重要了。
我开始算：如果他真的走了，设计拆单团队怎么办?办公室租金怎么办?今年的木作营收怎么办?甚至连明年的业务目标都要重新改。
所以接下来一个星期，我几乎什么都没干。一直在想怎么把这个大客户救回来。
直到财务把一张表放到我桌上。她说：“你先别看今年，你看看过去三年。”
我一开始以为她要告诉我这个客户有多重要。结果我看完以后，发现了一件更麻烦的事。
一个大客户养了我3年，最后却差点把公司养废了 思考 网络日志 创业 好文分享 第1张
三年前，这个客户占我们木作营收不到10%。第二年，接近20%。去年，已经超过30%。
我第一反应居然是：“这不是说明我们木作交付服务做得很好吗?”财务没说话。她往后翻了一页。那一页是过去三年我们错过的木作项目。
我发现其中有几个项目，我居然都记得。
有一个家装楼盘的木作单子当时很想做。但设计师全部被大客户占住，团队没时间。
有一个高端私宅项目利润不错。最后因为核心人员都在服务这个大客户，没接。
还有经销商渠道这个方向，我们内部讨论了三次。每次最后的结论都是：“先把这个木作大客户服务好。”
我突然发现，这三年我们不是只多了一个大客户。我们还因为他，放弃了很多家装、私宅、经销商的机会。但真正让我停下来的，是第二天发生的一件事。
一个以前合作过的小的装修商客户突然给我打电话。他说他们今年准备扩大木作的业务量，问我们还有没有产能和人员接更多订单。
我下意识回了一句：“我先看一下设计团队的时间。”电话挂掉以后，我自己都笑了。最大的木作客户都已经不要我们了，我居然还在担心有没有时间接别人。
那天下午，我把几个负责人叫进会议室。我原本准备讨论：“怎么把那个大客户追回来。”
结果开会之前，我把白板上的题目擦掉了。重新写了一句话：“如果这个客户从来没有出现过，这三年我们木作公司会做成什么样?”会议室一下安静了。
有人说，我们可能早就把经销商渠道这条业务线跑通了。
有人说，那些当时放弃的私宅、家装客户，其实可以做成稳定的基本盘。
还有人说：“我们现在很多设计跟单人员，大部分精力都在服务这个大客户，甚至不知道怎么主动开发新的木作客户了。”
这句话比客户解约更让我难受。
因为直到那一刻我才意识到：我一直以为这个大客户养活了我们木作公司。但另外一种可能是——我们已经被他养得不会自己找订单了。
后来我做了一个当时团队都觉得很奇怪的决定。不再挽留。
那个专门服务他的木作团队也没有裁掉。我给了他们三个月时间，拆成三个小组，重新去市场开发家装、私宅、经销商客户。
第一个月很惨。三个组加起来的新木作订单，还不到原来那个客户一个月合同额的三分之一。
团队开始有人怀疑。有人甚至私下跟我说：“是不是还是应该再找一下那个大客户?”
我也动摇过。结果第二个月，之前那个打电话的装修商小客户签了。紧接着，他介绍了另外几个装修工作室。
原来一直没时间深耕的高端私宅赛道，我们重新进去测试。
第三个月的时候，那个已经离开的老客户突然又联系我。我以为他要恢复木作的合作。结果他说：“内部自己做木作的效果没有预期好，要不还是按照以前的方式，你们继续做?”
如果是三个月前，我可能当天就飞过去了。但那一次，我第一次没有马上答应。因为就在他打电话的那天，我们刚签下第四个新的木作客户。四个客户加起来，订单总额还没有他一个高。
但我看着那张业务统计表，突然觉得木作公司比三个月前安全多了。
后来吃饭的时候，一个朋友问我：“失去这么大的木作客户，你最后学到了什么?”
我说：以前我一直觉得，大客户最大的价值是给你更多木作订单和收入。
后来才发现：
一个客户大到可以决定你公司的时候，他给你的可能就不只是收入了。
他还会慢慢决定你招什么样的设计师。团队重点打磨什么交付能力。你把时间花在哪里。甚至决定你敢不敢去做经销商、家装这些新生意。
最可怕的是，这个过程发生的时候，你甚至不会觉得自己有问题。
因为账上每天都有木作项目的回款进来。
所以现在再遇到特别大的客户，我都会问自己一个问题：
如果他明天突然离开，我们剩下的到底是一家真正的木作公司，还是一群暂时靠着一个大客户拿工资的人?
我以前特别怕失去重要客户。
后来才明白，有些失去真正逼你面对的，不是少赚了多少钱。
而是：当一棵树突然倒下以后，你才发现自己这些年一直站在树荫下面，却忘了整片森林应该怎么长。
来源卢松松